为切实增强公司热线办工作人员业务水平，进一步提升为民服务能力。新春伊始，由市供水有限公司热线办主任周燕带队，到市12345市长热线进行业务交流学习。

本次业务交流中双方业务工作人员主要从业务流程、运行机制、服务规范、督办机制和全面提升热线人员业务能力等方面进行了详细交谈，使参与交流学习的热线办工作人员收获匪浅。

通过此次学习交流，热线办工作人员深刻的认识到热线既是走好用户零距离接触，服务群众的“同心路”，又是架起用户企业互通互联，为民解忧的“连心桥”。在今后的工作中，公司热线办全体工作人员将进一步提高对热线工作的认识，端正工作态度，增强为民服务意识，提高热线服务水平和办理质量，提升热线工作质效和群众满意度，解决用户关心的热点、难点问题，进一步深化“一改两为”，把走好群众路线落到实处，把“96600”24小时供水服务热线打造成“听民声、解民忧”的优质服务品牌。（热线办公室）