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迎新培训会 热线展新篇


为了提高公司热线员业务技能水平、规范话术要求、丰富热线员理论知识,不断为供水服务提质增效,11月17日下午,市供水有限公司热线(效能办)开展业务技能培训会。

在培训会中,授课人员通过理论知识培训、现场情景模拟等方式,深入浅出的对公司各部门的架构、职能、业务范围、转单专班流程等方面进行了详细的解读,要求在热线员业务转办中,一定要及时、高效、精准转办,对接听中需要注意的事项及规范进行了进一步的细化,强调日常接听中要态度诚恳,语气亲和,对待用户要耐心细致,及时转办用户诉求,同时针对居民在用水过程中常见问题给出了详细解答,并积极应用于日常接听中。

此次培训会的开展,让新进热线员在培训的过程中对岗位职责有了全新的认识,激发了新进热线员的工作热情。下一步,公司热线(效能办)在理论培训的基础上,还将带领热线员深入一线,深入用户,开展走访调研,不断拓宽培训渠道,丰富培训方式,让新进热线员在全面掌握供水业务知识的同时,把服务用户的意识在一线得到锻炼和增强。〔热线(效能办)〕

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