为进一步推动供水营商环境持续发展，促进党建工作与业务工作深度融合，济南水务集团以贯彻落实新时代党的建设总要求、提高党的建设质量为总目标，推动党建带动供水营商环境工作创新发展，着力提升供水营商环境工作质量，于2022年创建国内首个营商环境品牌——“供水营商蒲公英”。济南水务集团在全面提升党建工作水平的基础上，激活聚变效应，将“盆景”串联成“风景”实现了党建工作与优化营商环境工作的同频共振。

“聚是一团火，散是满天星” 党建活动紧跟供水营商环境服务

济南水务集团创建国内首个营商环境品牌——“供水营商蒲公英”，之所以将营商环境工作形象的比喻为“蒲公英”，是为了展现营商环境品牌旺盛的生命力，同时蒲公英的种子聚在一起状似一个火球，象征着供水营商环境战线的水务人紧密团结在一起，凝心聚力服务发展，用火一般的热情点燃干事创业的激情。

花开后随风飘到新的地方孕育新生命，诠释了供水营商环境战线的水务人“聚是一团火，散是满天星”，像“蒲公英”种子一样，做到城市发展到哪里群众需求到哪里，供水营商环境服务就扎根到哪里，党建活动就覆盖到哪里，党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用就发挥到哪里，实现“党建引领发展，党建业务深度融合”，以高质量党建推动高质量发展。

同时，济南水务集团紧紧围绕“深化“654321”供水营商环境体系建设，推出全链条、全生命周期供水服务，打造全国营商环境标杆服务体系，让百姓舒心”的发展方向，突出供水营商环境特色，点燃“3+2”红色引擎。即建立“三心”服务模式：省心流程、暖心服务、安心工程；激活“双轮”驱动载体：设立党员先锋岗，创建青年突击队。

实现全生命周期“省心流程” 营造服务窗口“暖心服务”

2022年济南水务集团坚持以人民为中心，以群众满意为导向，坚持党建统领、夯实基础、落实责任、创先争优，着力提升供水营商环境工作质量。依托全生命周期营商环境系统，对供水全生命周期链条进行基础信息收集、服务质量评估、智能互联、精准服务，打破“信息壁垒、信息孤岛”，实现供水营商环境全链条的“集中式、可视化”评估，建立“管理看得见”的内部评估系统，实现“一件事一次办”，以及“服务看得见”的外部互动系统，实现“掌上看掌上办”，全面提升供水营商环境服务效能，打造省心流程，成就卓越品质。

同时，济南水务集团大力促进服务窗口在优环境推发展、提素质强服务、转作风树形象上创先争优。让每一张笑脸都作为一个窗口，每一名党员都成为一面旗帜。做到事项办理及时接待、全面告知，在解决过程困难中“想方设法”，在满足用户需求时“全力以赴”，切实让用户享受到“规范、高效、便捷、优质”的服务。

打造一体化单表“安心工程” 实现党员先锋岗、突击队“双轮”驱动

为把党建工作延伸到工程一线，有力保障一体化单表工程高质量推进。济南水务集团结合品质工程、平安工程、文明工程建设，深化全程“托管式”服务。对省、市重点项目、“六零”项目进行网络施工“云监管”。利用“互联网+”云直播的方式，实现单表工程施工“透明化”。加强工程安全文明施工管理，在提升工程监管效率的同时，加强与用户的互动，让用户足不出户便可“参与施工”“同步监管”，打造优质、诚信的民生工程。

此外，济南水务集团以党建工作统领窗口业务提升，以服务水平检验党建成效，不断增强干部职工的服务意识、前置工作的行动力和主动服务的积极性，将服务窗口打造成为供水营商环境的标杆窗口。开展业务培训，着力提高窗口单位工作人员的服务质量。同时济南水务集团提升“客户管家”的服务意识，改进以往固定的流程式串联工作方式，换位思考，针对不同客户需求，结合用水企业的不同情况，因地制宜，灵活配置，一企一策，深化“私人订制”的个性化“托管式”服务，在遵章合规的前提下，最大限度满足客户需求。

济南水务集团将继续坚持以信仰指引实践、用行动践行初心，把赤忱之心、奋斗之情融入党领导的伟大事业中，将汗水挥洒在济南优化供水营商环境的工作中。以奋斗者的勇毅、先行者的姿态，推动供水营商环境活力全面迸发展示党建引领供水营商环境高质量发展的新姿态，为优化营商环境打造“济南样板”。

来源：中国城镇供水排水协会