2021年2月25日下午，为更好的推进客服中心服务提质提效，扎实推进网格化、信息化管理，助力优化营商环境。客服中心在五楼会议室开展2021年春季培训，客服中心员工110余人参加培训。

会议学习了信息化缴费、网上更名过户办理和前台服务标准流程等业务知识，并对各岗位工作职责和考核标准进行了通报。会议要求，客服中心各岗位要对照各自职责，认真履职尽责，提升服务标准，按照既定目标，继续加强对新验收户的管理，健全新户验收档案；窗口部门要严格执行“微笑服务”“一站式服务”及“首问责任制”；各班组做好表卡的规范管理工作，加强智能表以及地表公私户水费催欠力度，并做好每日报表统计；考核办要及时对欠费情况、抄表准确率、故障表清理、贴单进行分类、逐人统计，对每位抄表员与办事人员都要做到奖罚分明，公开统一；维修班组提高供水设施的维修及时性，做到复水到位，回访及时；各岗位要严格签到制度，严格值班制度；各班组要加快信息化进程，日常工作要做到严格规范，有序开展，为实现更为优质的供水服务而努力奋斗。

客服中心将努力把本次培训成果积极运用到日常工作中去，真正做到学有所用、学以致用，进一步提升客服中心员工们对服务规范化的理解和认识，促进员工综合素质的全面提升，更规范、更优质的服务于人民群众。（客服中心）